Законова гаранция
Всички продукти, предлагани от VELTRO, са нови автомобилни части.
При продажба на потребители се прилага законовата отговорност на продавача за несъответствие на стоката, включително двугодишният срок от доставянето ѝ.
Тези права важат независимо дали продуктът е придружен от гаранционна карта.
VELTRO не предоставя допълнителна търговска гаранция, освен ако такава не е изрично посочена за конкретен продукт.
Как да подадете рекламация
Можете да се свържете с нас:
Имейл: contact@veltro.bg
Телефон: +359 896 773 440
Адрес: гр. Благоевград, бул. „Васил Левски“ № 53, магазин 5
За по-бързо разглеждане препоръчваме да предоставите:
- Номер на поръчката или друг документ за покупката.
- Наименование и артикулен номер на продукта.
- Описание на установения проблем.
- Снимки или друга полезна информация, ако разполагате с такива.
Липсата на снимки сама по себе си не е основание за отказ от приемане на рекламация.
Какви права имате?
При установено несъответствие можете да поискате ремонт или замяна, а при законовите предпоставки също намаляване на цената или разваляне на договора.
Рекламациите се разглеждат и удовлетворяват в предвидените от закона срокове.
Законовото привеждане на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя.
Монтаж на автомобилни части
Препоръчваме монтажът на стартери, алтернатори и други автомобилни части да се извършва от квалифициран специалист.
При проверка на рекламация може да бъде изследвана причината за възникналия проблем, включително наличието на неправилен монтаж, неподходяща употреба или външно увреждане.
Монтажът извън професионален сервиз не води автоматично до отпадане на законовите права.
Съвместимост
При избора на автомобилна част проверявайте OEM номера, SKU и техническите характеристики.
При въпроси за съвместимост можете да се свържете с нас преди поръчката.
Разлика между рекламация и отказ
Правото на отказ в 14-дневен срок позволява на потребителя да се откаже от онлайн покупка без причина, при законовите условия.
Рекламацията се отнася до несъответствие на продукта и е отделно законово право.